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2006.05.02

クレーム

前に勤めていた会社の 違う店舗に買い物に行った。
必要とする商品を探しに…。
ちょっと特殊な部品だったので、手に入れるなら
この店しかないと思ったから…。


店内に入り ありそうな売り場を2周程したけど
見つからない。おそらく同じ物はないと思うので
類似品での代用も考えていたので、売り場の店員に
聞いてみようと声をかけた。

従業員が3人で固まって喋ってるのも
どうかと思うけど、すいませ~んと声をかけたら
「なんだろう、今実演中なんだけど…」と。
おいおい、お客さんが周りにもいなければ
実演での声を出しての客引きもしてなかったぞ?
そこで 突っ立ってて実演って言うんかい?
その人は言葉には出さないものの
「俺に聞くなよ(話しかけてほしくない)」みたいな
雰囲気が感じられる。
こういう人、実は他のどこの店舗でも居て
σ(^^)が勤めていた頃から、良くないと感じていた事だ。

わりと年配の方でその道のベテランとお見受け。
職人気質なのは判るけど、ちょっとねぇ…。
今時そんな接客態度じゃ長続きしないと思う。

騒ぐ程のクレームでもないんだけど どうも気分悪い。
会社のHPにひとこと伝える事もできるけど
元いた会社なので 文句をつけるのも微妙。
お客さんに気持ち良く買い物をしてもらうっていう
基本理念があったと思うんだけどなー、うちの会社。
なんだか哀しくなった。

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コメント

うんうん、わかります。
ボクも自分の会社の店舗に行って、あるいは電話をして妙な態度を取られると上司の顔を見てやりたくなります。
ウチの会社は2年前から職員のマナー検定を行いネームプレートのバッジを4段階(星なし~星3つ)で色分けする制度を取り入れました。
でもお客さんからクレームがあると剥奪です。

くまみちゃん、こばわ~。(^^)
社内での向上心をあおる方法として
良いですね~。
うちの会社も こういうのやれば
いいのに…。
どうも、その辺りがイマイチやる気の
かける会社だと思っちゃいます。(T_T)

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