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2004.10.23

ぶちっ(-_-メ)

今日はごめんなさい。ちっと怒りも~どでし。(^^;
組立て照明器具(シーリングファン)の部品不足のクレームがあって
その部品を問屋さんに 電話での手配をしたところ、部品不足の箇所が部品明細に
掲載されていないような物で、細か過ぎて、これは 照明メーカーに直接問い合わせた方が
早いし確実と言う結論に。お客様も翌日には必要と言っていたので・・・。

メーカーさんの連絡先と担当者を聞いて、クレームの内容等
事細かく説明したのに、その担当者は 笑いながら
「いや~、今までそんな部品不足なんてなかったんでね~、
考えられないですね~ どうしましょうかぁ。」なんて言ってまして。。。

今までなくても 現実に今そのクレームがおこってるんだよと
思いつつも、もう一度現状を説明。それでもまだ鼻で笑いながら
「いや~、はじめてのクレーム内容なんで~、どうしましょうかねぇ。」なんてぬかす始末。

あまりに頭にきたので ついキレて「何笑ってるんですか いいかげんにして下さいよ、
ふざけてるんですか?クレームなんですよ?お客様も怒り浸透なんですから うだうだ言う前に
どーにかして下さい。(-_-メ)」と静かに凄んでしまいました。本当はお客様そんなに怒ってないんだけど。(^^;

さすがに メーカーも マズイと思ったのか、その後の連絡は問屋さんを通してくるようになりました。
問屋さんも 申訳ありません、お手数おかけして。。。と謝ってはくれました。
問屋さんはなんも悪くないんですよ~と 言ってフォローはしましたが
それにしても ホントどうなっちょるの!?と言った一日で終わってしまいました。(>_<)

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コメント

お兄ちゃんです。(^^;

のりちゃんも怒る時有るのですね。でも上手く解決出来て良かったね。
お兄ちゃんも仮の会社で怒る事有り、物まで投げた事有ります。(20代の時)
鉄則は相手に物が当たらない事です。(^^;;;

ありますよぅ、怒る事~。
自分で納得がいかなかったりするとね。(^^;
この時は、こちらが一生懸命クレーム内容とかも
相手に状況が判ってもらえるように 丁寧に慎重に
説明してるのに、それを何度も否定するような
軽くとらえられた感じが、電話で伝わってきたので
いい加減にしろと凄んじゃったのでありました。(>_<)
自社製品が不良品でそれを買った人が困っているのに
ヘラヘラしとるのは どう言う神経してるのか
はなはだギモンに思います。

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